Ακυρώσεις και επιστροφές

*Προσοχή!

Όταν πρόκειται να επιστρέψετε προϊόν σε υπαναχώρηση, DOA ή λάθος αποστολή ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΓΙΑ ΚΑΝΕΝΑ ΛΟΓΟ ΝΑ ΚΩΛΥΘΕΙ ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΠΑΝΩ ΣΤΟ ΚΟΥΤΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (πχ. Voucher, αυτοκόλλητο, κολλητική ταινία, διεύθυνση κτλ.). Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική τους συσκευασία. Η συσκευασία θα πρέπει να είναι στην αρχική της κατάσταση, χωρίς καμία αλλοίωση, φθορά, αυτοκόλλητο ή κολλητική ταινία. Το περιεχόμενο των συσκευασιών θα πρέπει επίσης να είναι αναλλοίωτο. Το περιεχόμενο της συσκευασίας θα πρέπει να είναι αυτό ακριβώς που ήταν κατά την στιγμή της παραλαβής της και στην ίδια άριστη κατάσταση. Προτείνεται για την ασφαλή μεταφορά των προϊόντων, να εσωκλείετε τη συσκευασία σε ένα μεγαλύτερο κουτί ή σακούλα μεταφοράς, προσέχοντας να μην υπάρξουν φθορές κατά τη μεταφορά του.

Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων & Χρημάτων

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί ακόμα, με γραπτό αίτημα στο alarma.gr.

• Εάν έχετε εξοφλήσει την παραγγελία μέσω πιστωτικής κάρτας ή PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αντίστοιχο λογαριασμό.
• Εάν έχετε εξοφλήσει με άλλον τρόπο, η επιστροφή θα γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε, παρέχοντας τον αριθμό IBAN στο γραπτό αίτημά σας. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν εσάς.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματος ακύρωσης.
• Εναλλακτικά, μπορείτε να κρατήσετε το ποσό ως πιστωτικό για μελλοντική παραγγελία, εφόσον το επιθυμείτε.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων)

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς αιτιολογία, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε: σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο, με άθικτη συσκευασία.
• Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης:

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.
• Η εταιρεία μας θα επιστρέψει το ποσό εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθεί για την υπαναχώρησή σας. Η εταιρεία δύναται να καθυστερήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Επιστροφές προϊόντων (DOA – Dead on Arrival)

Επιστροφές προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) γίνονται δεκτές εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο από υπαιτιότητα του πελάτη.
• Να επιστραφεί με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα (Δ.Α.Τ., Απόδειξη Λιανικής κ.λπ.) και με πλήρη συσκευασία.

Διαδικασία:

• Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται από το τεχνικό μας τμήμα.
• Αν επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, γίνεται αντικατάσταση με νέο προϊόν.
• Εναλλακτικά, αν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, επιστρέφεται το ποσό της αγοράς.
• Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την επαναποστολή του προϊόντος καλύπτονται από την εταιρεία, εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη μεταφορική που θα σας υποδείξουμε.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που είναι φορείς ήχου, εικόνας ή λογισμικού και έχουν αποσφραγιστεί.
• Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. ξυριστικές μηχανές, ηλεκτρικές οδοντόβουρτσες).
• Εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και παροχές υπηρεσιών σε συγκεκριμένες ημερομηνίες.
• Τρόφιμα και ποτά που διανέμονται τακτικά.
• Εμπορεύματα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα.
• Σφραγισμένα μέσα καταχώρισης δεδομένων που αποσφραγίστηκαν μετά την παραλαβή.
• Διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο μετά την έναρξη τηλεφόρτωσης.
• Εμπορεύματα που αγοράστηκαν με τιμολόγιο για επαγγελματική χρήση.

Προβληματικά Προϊόντα – Εγγύηση

Για προϊόντα που παρουσιάζουν πρόβλημα ή ελάττωμα εντός της νόμιμης εγγύησης:

• Ο πελάτης πρέπει να τα επιστρέψει στην κατάσταση που τα παρέλαβε, συνοδευόμενα από την απόδειξη αγοράς.
• Τα έξοδα αποστολής προς το επισκευαστικό κέντρο επιβαρύνουν αρχικά τον πελάτη. Αν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό εντός εγγύησης, τα έξοδα επιστροφής και επισκευής/αντικατάστασης καλύπτονται από την εταιρεία.
• Σε περίπτωση λανθασμένης επιλογής προϊόντος από τον καταναλωτή, τα έξοδα επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον ίδιο.

Γενικές Πληροφορίες

• Πριν από κάθε επιστροφή συνιστάται να επικοινωνείτε πρώτα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του alarma.gr.
• Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή την επιβεβαίωση ελαττώματος.
• Όλες οι συναλλαγές μέσω του στο alarma.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό Δίκαιο για το ηλεκτρονικό εμπόριο και από τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών (όπως ισχύει).

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε βοήθεια χρειαστείτε.